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　　在今年疫情對家庭預防管理的嚴格要求下，消費者不斷暴露的健康需求和隱性需求也進一步受到考驗，作為關注空氣質(zhì)量和產(chǎn)品服務的大型空調(diào)，通過空氣技術和售后服務的創(chuàng)新，以企業(yè)的核心競爭力抓住窗口期，幫助行業(yè)服務水平的高質(zhì)量發(fā)展。

　　匠心傳承，優(yōu)質(zhì)服務基調(diào)貫穿始終。

　　作為全球售后技能人才的奧林匹克盛會，每四年舉行一次大金全球售后技能競賽，內(nèi)容設置涵蓋維修技能、故障診斷、部件受理、客戶服務技能等多個環(huán)節(jié)，通過全球參與的競賽形式，在促進安裝技能普及與交流的同時，也將大金集團國際化的品牌形象傳播到世界各地。

　　今年的比賽作為世界比賽中國地區(qū)的第五屆，引起了業(yè)界協(xié)會領導專家的關注，這次從包括大金各售后服務公司、經(jīng)銷商和指定修理店人員在內(nèi)的3000名選手中，經(jīng)過地區(qū)選拔比賽、分區(qū)決賽，最終選出30名選手進行今天的決賽，他們作為中國地區(qū)最有實力的技能專家組，有機會去日本進行世界名人之間的技能競爭和實力競爭。

　　同時，今年的比賽在大金松江事務所舉行，作為在線培訓的網(wǎng)絡連接基地和各地區(qū)的培訓中心，本次比賽還在這里建立了微贊、微信、抖音等平臺的直播間進行直播。仲上總經(jīng)理表示：過去一直以線下內(nèi)部培訓為主，現(xiàn)在利用因特網(wǎng)進行在線培訓，希望能讓社會上更多的人了解大金售后的高科技水平，以及空調(diào)清洗消毒的重要性。

　　增強現(xiàn)實祝福，可視化技術看到大金高度。

　　在智能、物聯(lián)、5G蓬勃發(fā)展的今天，為了彌補傳統(tǒng)服務的不足和漏洞，讓售后服務更好地為消費者解決日常問題，大金率先引進了創(chuàng)新的AR眼鏡技術，通過AR眼鏡可以搜索到一些電子資料和信息，包括空調(diào)故障和解決方案，同時可以在手機上輕松查看空調(diào)故障，不僅可以快速、準確地找到問題并給出解決方案，而且可以大大提高維修效率，從而提高用戶滿意度。

　　新技術的研發(fā)和應用無疑是大金走向現(xiàn)代和未來的重要體現(xiàn)。通過多樣化的維護形式，加強消費者的生活質(zhì)量和體驗，最終塑造大金的品牌實力和服務水平。目前，該技術已在一些網(wǎng)點進行了技術測試，未來將在全球范圍內(nèi)推廣應用。

　　聚焦人力，深化服務實力和延長。

　　服務從來不能從人中分離出來。培養(yǎng)服務人員的服務質(zhì)量和消費者對品牌的認同尤為重要。大金空調(diào)貫徹以人為本的經(jīng)營理念。在這次售后技能競賽中，無論是內(nèi)部員工的技術培訓還是消費者的售后支持，都將成為大金最強的實力。

　　與此同時，借助系列競賽的舉辦，反哺社會，挖掘和表彰一線技術服務人員，為他們提供展示、交流、學習的平臺和機會，從而為空調(diào)行業(yè)乃至社會培養(yǎng)更多的技術人才，彌補當代家電行業(yè)年輕技術服務人員的市場空白。

　　將售后服務作為服務生活的功能，將人才培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的基準，為實現(xiàn)服務差異化，大量投資自建專業(yè)維修隊伍，響應泛家居行業(yè)自建售后服務公司的潮流。為全面提高服務質(zhì)量，除售后及服務外，大金還特別設置了與安裝工藝相關的賽事，以不斷提高安裝隊伍的專業(yè)技能。

　　從專業(yè)建議到標準化安裝和高效售后保障，大金始終聚集健康、多效、節(jié)能的高端空調(diào)產(chǎn)品和快速、準確、友好的高效售后技術服務。未來，大金也將充分發(fā)揮服務實力，最終惠及全球消費者，為健康生活做出貢獻。